Slapeloze nachten en een boete van €800,- voor Hafida

Stel je voor: je bent een alleenstaande moeder. Al je tijd gaat naar het zorgen voor je vier kinderen, waarvan er een ook nog eens chronisch ziek is. Daarbovenop kamp je zelf met gezondheidsproblemen en moet je iedere maand hard je best doen om alle financiële eindjes aan elkaar te knopen. Een van je buren wil je een beter, goedkoper energiecontract verkopen. Je twijfelt, maar de buur is erg overtuigend en elke manier van besparen is mooi meegenomen. Ga je op het aanbod in? Hafida doet het, maar belandt daarna in een nachtmerrie.

Als we Hafida voor het eerst ontmoeten, komen we langs om haar te helpen met het verlagen van haar energierekening. Haar woning in Nieuw-West is oud en slecht geïsoleerd. Ze heeft last van schimmel, tocht en kou. Maar er is meer aan de hand. Het nieuw aangesmeerde energiecontract blijkt een dynamisch contract te zijn. Wanneer Hafida in de gaten krijgt dat er iets niet klopt, is de leverancier plots niet meer bereikbaar.

nadelen-van-dynamische-energiecontracten-ew

Een dynamisch energiecontract is nuttig als je bijvoorbeeld zonnepanelen hebt of een elektrische auto oplaadt. De energieprijzen kunnen hard stijgen en dalen, dus moet je precies weten wanneer het voordelig is om energie te verbruiken. Daar heb je, onder andere, een slimme meter voor nodig. Volgens de Consumentenbond is het bij een dynamisch contract belangrijk dat je ‘niet zenuwachtig wordt van prijsveranderingen en geld achter de hand hebt voor wanneer de prijzen stijgen’.

Opzegboete
Hafida schakelt hulp in, maar het gaat opnieuw mis. De vrijwilliger die haar helpt, krijgt geen contact met de oude energieleverancier waar Hafida terug naartoe wil, maar met een verkoopkantoor dat wéér een ander contract afsluit. Daarmee is het dynamische contract automatisch opgezegd, en blijft Hafida achter met een boete van €800,-.

Slapeloze nachten
Sindsdien slaapt Hafida niet meer. Door een opeenstapeling van fouten, verkeerde informatie en sluwe verkooptrucjes, ligt er nu een rekening op haar te wachten die ze op geen enkele manier kan betalen. Wekenlang kan ze alleen maar huilen, zo radeloos is ze. Wanneer EnergieCoach Degi haar verhaal hoort, is hij met stomheid geslagen. Niet alleen over de boete zelf, maar ook over het dynamische energiecontract dat haar totaal onterecht is aangesmeerd. ‘Alsof je een auto verkoopt aan iemand zonder rijbewijs’, noemt hij het.

De aanhouder wint
Onze aanpak gaat verder dan het plaatsen van tochtstrips en radiatorfolie, of het geven van bespaartips. Na maanden uitzoekwerk, urenlang in de wacht staan tijdens talloze telefoontjes, lang aanhouden en doorzetten, krijgt Degi het voor elkaar dat de boete kwijtgescholden wordt. Maar daar is wel precies de juiste kennis en taal voor nodig, plus een flinke hoeveelheid energie en tijd.

Nu lacht Hafida eindelijk weer. ‘Ik heb zo veel stress gehad, maar Degi stelde me steeds weer gerust. Als er iets was, kon ik hem altijd bellen. Dat heeft me erdoorheen gesleept.’